Encontro da Regional de Campo Grande reforça união das agências e propósito do Detran-MS em servir com empatia e excelência
Mais do que um momento de alinhamento, o Encontro Técnico da Regional de Campo Grande do Detran-MS foi um espaço de escuta, troca e fortalecimento de vínculos entre servidores que, todos os dias, dão rosto e voz ao atendimento do órgão de segurança publica de trânsito em diferentes regiões do Estado.
Representando 23 agências vinculadas à regional, gerentes e equipes compartilharam experiências, desafios e soluções que têm transformado o dia a dia das unidades. O propósito foi claro: trabalhar de forma cada vez mais integrada, eficiente e humana, colocando o cidadão no centro de tudo o que é feito.
A gerente regional de Campo Grande, Juliana Castro, destacou o clima de colaboração e aprendizado. “Temos 23 agências vinculadas à nossa regional. São 14 agências aqui na Capital e as demais no interior. O encontro foi muito produtivo. Trouxemos assuntos importantes que vão trazer melhoria e excelência aos atendimentos na ponta”, afirmou.
O diretor-presidente Rudel Trindade reforçou que os avanços tecnológicos do Detran-MS, reconhecidos nacionalmente, só têm valor quando caminham junto da sensibilidade humana. “Chegamos a um ponto de digitalização que é referência, mas nada substitui o olhar do servidor. É ele quem representa o Detran-MS para o cidadão. A forma como atendemos é a imagem que o público leva de nós”.
O corregedor-geral de Trânsito do Detran-MS, Dr. Odorico Ribeiro de Mendonça e Mesquita, lembrou que a Corregedoria existe também para orientar e proteger. “Nosso papel é ajudar a consertar, não punir. Queremos que todos trabalhem com tranquilidade e segurança. Ter cuidado com senhas e procedimentos é uma forma de cuidar de si mesmo e da instituição”.
Entre os temas abordados, o diretor de Habilitação, Luiz Fernando Ferreira, trouxe orientações sobre fluxos e destacou a importância da atenção aos detalhes. “Precisamos estar atentos ao que foge da normalidade. Nosso trabalho é técnico, mas também é humano e exige cuidado em cada etapa”.
O diretor de Tecnologia da Informação, Robson Lui, falou sobre os desafios de manter sistemas modernos e conectados, destacando que as melhorias dependem da colaboração de todos. “Avançamos muito, mas sabemos que há o que melhorar. A troca com vocês é essencial, porque quem está na ponta sabe onde o sistema pode ser mais ágil e fácil para o cidadão”.
O delegado titular da Deletran, Dr. Guilherme Rocha, reforçou a parceria com as agências e colocou a unidade à disposição. “Estamos aqui para apoiar. Quando houver suspeita de crime, contem conosco. A integração é o que faz o sistema funcionar”.
Representando o interior, a gerente de Ribas do Rio Pardo, Samila Ferreira Onça, falou sobre a realidade da sua região e o impacto positivo do encontro. “Nossa agência está em ascensão com a vinda da fábrica de papel e celulose (Suzano). A demanda tem crescido muito, e para nós esses encontros e essa troca de informações são de grande valia”.
Encerrando o encontro, Juliana Castro lembrou que, antes de qualquer sistema ou processo, há pessoas. “O cidadão chega com pressa, muitas vezes bravo, e é nesse momento que precisamos ter empatia, bom senso e sabedoria. Um sorriso e uma boa acolhida fazem toda diferença. Nós somos a cara do Detran-MS”.
O encontro também contou com a participação do Gerente Fiscalização e Patrulhamento Viário, Ruben Ajala, e o Gerente de Destinação de Veículos, Diego Soares, que passaram orientações e tiraram dúvidas referentes aos setores.
A iniciativa foi um lembrete de que a excelência no atendimento nasce da combinação entre técnica e sensibilidade. No Detran-MS, o presente e o futuro são digitais, mas a essência do atendimento continua sendo humana, e é isso que faz cada encontro, cada troca e cada gesto valerem a pena tanto para o servidor, quanto para o cidadão que necessitar desse atendimento presencial.
Mireli Obando, Comunicação Detran-MS
Fotos: Robson Dantas
