Publicado em 23 out 2026 • por Emmanuelly Castro dos Santos •
Dizem que o ambiente de trabalho é quase uma segunda casa, mas na agência do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS), em Bonito, essa ideia ganhou um sentido inteiro de verdade. Por lá, quem chega para resolver uma pendência encontra um acolhimento que vai além da cortesia profissional. O atendimento ao público ganhou o reforço de uma convivência de sangue com a presença das irmãs Carla Beatriz Kossa, Michelle Roberta Kossa e Giselle Glassi Kossa. No mês em que se celebra o Dia do Servidor Público, no dia 28 de outubro, a história desse trio traduz como a vocação de servir à sociedade ganha força quando acompanhada de carinho e união familiar.
A porta de entrada dessa jornada foi aberta por Giselle, que foi a primeira convocada após prestar o concurso junto com a sua irmã gêmea Michelle. “Lembro como se fosse hoje quando recebi a notícia de que tinha sido chamada. Eu estava comprando verduras no mercado quando uma colega me contou”, revelou Giselle. A satisfação de entrar no órgão foi enorme, segundo ela, e logo depois a Michelle também foi convocada.
Vendo o ambiente bom e a rotina produtiva, as duas não deram sossego para a irmã Carla até ela estudar para a prova de 2014. “Incentivamos muito para que ela se dedicasse aos estudos porque queríamos que ela também fizesse parte dessa equipe tão especial”, completou Giselle.
“Com as duas já trabalhando, surgiu o concurso de 2014, o qual me incentivaram muito a fazer. Inclusive me ajudando com os estudos, devido ao ambiente de trabalho agradável e horário de 06 horas na época aqui no Detran. Seria melhor, já que na época eu trabalhava com turismo e a jornada de trabalho era muito desgastante”, conta Carla.
O esforço conjunto deu certo e as três passaram a dividir a mesma rotina de trabalho. “Minha experiência e minha satisfação com o trabalho acabaram influenciando minhas irmãs a seguirem o mesmo caminho. E ter as três trabalhando no mesmo órgão tornou essa história ainda mais especial”, disse Giselle.
Atendendo ao público
O papel do servidor público traz a missão de acolher as necessidades do cidadão e garantir soluções eficientes no dia a dia, mas atuar na linha de frente exige paciência e equilíbrio constante, características que ficam mais fáceis de manter quando se tem um suporte afetuoso por perto. “Ter uma irmã ao lado ajuda muito naqueles dias em que o atendimento ao público exige mais da gente. A maior vantagem é que uma acaba dando apoio para a outra. Uma irmã compreende aspectos nossos que um colega talvez não perceba, e há dias em que só um suporte emocional assim nos ajuda a enfrentar os desafios”, explicou Carla.
Concursadas no mesmo cargo, Assistente de Atividade de Trânsito, cada uma tem uma função dentro da Agência de Bonito. “Como a agência é pequena, convivemos no mesmo ambiente todos os dias, e quando um ou outro precisa de ajuda, todos, inclusive os outros colegas, dividem as funções”, explica Carla.
Confusões que se resolvem
Como a cidade é pequena e as três compartilham a aparência da família, as confusões divertidas com os usuários são inevitáveis no balcão. “Uma vez um usuário conversou com uma das minhas irmãs no pátio e depois entrou no atendimento me olhando desconfiado. Quando aparecemos juntas na frente dele, ele disse que achava que estava ficando louco e perguntou se a gente conseguia estar em dois lugares ao mesmo tempo”, lembrou Carla.
Para Michelle, esse tipo de troca traz leveza para o expediente. “Às vezes chega alguém bravo dizendo que acabou de falar comigo e que eu não lembro do caso dele. Ele insiste que falou comigo agorinha até que minha irmã aparece e tudo se esclarece. A gente cai na risada e o clima pesado se desfaz na hora”, contou Michelle.
Dia a dia em família
A rotina compartilhada no trabalho acabou se tornando o principal ponto de encontro da família em meio às tarefas da vida adulta. “No dia a dia, cada uma tem suas responsabilidades em casa, mas quando chegamos ao órgão podemos compartilhar as alegrias, as frustrações e os acontecimentos da vida. Até para a academia nós vamos juntas depois do expediente”, ressaltou Michelle.
As irmãs moram no mesmo bairro e procuram almoçar juntas quando conseguem. “Como moro no mesmo bairro de uma das minhas irmãs, às vezes aproveitamos para dar carona uma à outra. E, como temos o mesmo horário de trabalho, também conseguimos almoçar juntas, mesmo na correria do dia a dia. Essa convivência acaba facilitando bastante a nossa rotina. Além de estarmos sempre próximas, ainda dividimos as pequenas tarefas, como organizar a cozinha depois do almoço”, conta Giselle.
E a convivência traz saudade quando alguma delas não está tão próxima. Afastada temporariamente para se recuperar de uma cirurgia no joelho, Michelle sente a falta diária dessa dinâmica. “Além de sentir falta do trabalho, sinto muita falta das minhas irmãs. Com a correria com filhos e casa, o trabalho acaba sendo nossa forma especial de convivência em família”, afirmou.
Servidor Público com orgulho
Servir à comunidade do interior reforça o sentimento de orgulho que atravessa as gerações na família Kossa. “Todo mundo na cidade se conhece e a nossa família fala com muito orgulho que as três trabalham no Detran e são concursadas”, comentou Carla.
Para as três, a oportunidade de atuar juntas fortaleceu o compromisso de entregar o melhor serviço para a população de Bonito. “É uma bênção poder servir ao público e compartilhar momentos em família. Poder estar perto das minhas irmãs, apoiar uma à outra e ainda contribuir com nosso trabalho para a população é algo pelo qual sou muito grata. É a união perfeita entre família, amizade e o compromisso com o serviço público”, destacou Michelle.
Emmanuelly Castro, Comunicação Detran-MS
Fotos: Arquivo pessoal das irmãs Kossa