Em 2023, Detran-MS atuou para melhorar atendimento ao cliente e foi pioneiro em diversas ações

O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) encerra o ano de 2023 fazendo jus ao slogan “Mais perto, mais eficiente”. As entregas realizadas ao longo do ano promovem acessibilidade, inclusão, oportunidades e facilidades. Foram muitos investimentos em novas tecnologias que vem aumentando a carta de serviços digitais, reformas de agências, mutirões de exames para CNH e ações educativas que levam conhecimento para segurança viária.

INCLUSIVO

Com o programa CNH MS Social, o Detran-MS convocou mais de 3 mil pessoas em todo o Estado durante o ano, para dar a elas oportunidade de obter sua CNH (Carteira Nacional de Habilitação) seja das aulas práticas ou teóricas, custeadas pelo Governo do Estado de Mato Grosso do Sul.

Foi o caso da Kethelly Thais de Oliveira, de 27 anos, que aprendeu a pilotar moto durante as aulas e não desistiu. “Foi bem difícil de tirar, a autoescola ajudou bastante, o instrutor também teve bastante paciência porque eu nunca peguei na moto. Eu tinha medo”.

Falando em superação, o mesmo aconteceu com a Eliane Amarilha Guimarães que aos 59 anos, se dedicou bastante e foi a primeira pessoa com deficiência (PcD) a conseguir a CNH no programa CNH MS Social. Ela contou, emocionada, que “o programa me possibilitou isso, porque dinheiro hoje em dia tá difícil. Chegou numa boa hora eu só tenho que agradecer ao Detran e a toda equipe de profissionais que me ajudou nessa conquista. Você fica até meio neutralizada porque a emoção é muito grande né? Eu nunca desisti, sempre tive a força, a esperança e a coragem. Nunca desisti desse objetivo de conquistar a minha CNH”.

Quando falamos em inclusão, a Educação está diretamente ligada nesse pilar. E as ações realizadas em 2023 foram destaque. Com um aumento de 171,63% em comparação ao ano anterior, levamos educação, conscientização e informação a cerca de 42 mil pessoas em eventos por todo estado.

PRÓSPERO

No mesmo caminho de oferecer oportunidades a quem precisa, o Programa MS Qualifica / Voucher Transportador que é uma iniciativa do Governo do Estado de Mato Grosso do Sul em parceria com o Sistema “S” através do Sest Senat, que prevê 1 mil motoristas com treinamento completo custeado pelo Sest Senat e a isenção das taxas de mudança de categoria (D e E) da CNH pelo Detran-MS.

Os primeiros participantes que concluíram o curso já receberam as carteiras com as novas categorias e inclusive, tem entrevistas de empregos agendadas. Foi o caso da Daniele Batista Silva de 44 anos que se não fosse pelo programa, não teria conseguido mudar a categoria da CNH. “O sentimento é de gratidão pela oportunidade do Voucher, porque se fosse por mim, no momento eu não teria condições de pagar. A gente está enfrentando muita dificuldade financeira, ainda pela pandemia. Com um emprego melhor, daqui a pouco, já estou tranquila financeiramente”.

Ainda falando em oportunidades, o programa Anistia de Motos, foi criado durante a Pandemia para aliviar as contas dos proprietários de motos abaixo de 162cc com dívidas acumuladas. O programa oferece o perdão das dívidas anteriores a 2022, desde que o proprietário quite as dívidas referentes aos anos de 22 e 23. Até o momento, cerca de 6.400 motos já foram anistiadas, mas ainda existem aproximadamente 223 mil aptas no programa que vai seguir ativo em 2024.

DIGITAL

Já na área de tecnologia, as facilidades que o cliente encontra digitalmente está cada dia maior. O Detran-MS que sempre foi referência nacional em digitalização de serviços, lançou mais dois. O Primeiro Emplacamento Digital permite que o cidadão que compra o veículo zero, pode solicitar, pelo portal MEUDETRAN, o emplacamento. Para isso, é necessário ter a Nota Fiscal do veículo, um documento de identificação com foto e cadastro no portal GOV.BR para assinatura digital no nível prata ou ouro.

Outra novidade inédita no país, foi lançada neste mês de dezembro. Em parceria com o Banco do Brasil, o parcelamento de débitos de veículos em até 12 vezes no cartão de crédito, diretamente no guichê de qualquer agência do Detran-MS. O cliente pode parcelar multas, licenciamento, IPVA e outras dívidas relacionadas ao veículo, inclusive pode aderir ao programa de Anistia de Motos.

Os totens de autoatendimento que ficam disponíveis nas agências, não ficaram fora de receber uma atualização e servir ainda melhor o cidadão. A nova versão já está pactuada e chega em 2024. Chamada de Totem 2.0 trará tela de 33 polegadas, sensível ao toque e com uma interface intuitiva e de fácil acesso, ele possui acessibilidade para cadeirantes e inteligência artificial embutida para fornecer informações precisas a população.

VERDE

Em busca de melhoria nos índices de emissão de CO₂, o Governo do Estado criou o programa de incentivos para a conversão de veículos para uso de GNV (Gás Natural Veicular). Oferecendo isenção de IPVA pela SEFAZ, voucher gás de R$ 1 mil pela MS Gás, e isenção das taxas obrigatórias de vistoria e alteração da documentação para a conversão pelo Detran-MS. Calcula-se que a emissão de dióxido de carbono (CO₂) por um veículo movido a GNV seja de 20 a 30 % menor em comparação com um veículo movido a gasolina ou diesel.

Pensando ainda no meio ambiente, MS ganhou o primeiro posto de abastecimento de veículos elétricos, parceria do Governo do Estado, UFMS e iniciativa privada. O eletroposto para abastecimento de veículos e bicicletas elétricas funciona no campus da UFMS em Campo Grande, que foi a responsável pelo desenvolvimento do projeto.

Para o Direto-adjunto do Detran-MS Juvenal Neto, o ano de 2023 foi marcado por muitos avanços e novas tecnologias implantadas para melhorar a vida do cidadão e que em 2024, novas implementações estão por vir. “O ano de 2023 foi de muito trabalho e gratificante também porque podemos fazer mudanças na vida do cidadão de todo o Estado. Já em 2024, avanços importantes tecnologicamente e estruturalmente estão por vir que vai melhorar muito a vida do cidadão de todos os municípios de Mato Grosso do Sul.”

O Diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade Junior, destacou que 2023 foi de avanços e investimentos em melhorias para o cidadão. “Entregamos 19 agências reformadas oferecendo mais conforto e comodidade. Sinalização viária, e destaco aqui a de Ribas do Rio Pardo que com a chegada da fábrica de celulose, precisou se adequar e o Detran-MS foi parceiro. Fomos o primeiro no país a assinar o Termo de Cooperação com o Tribunal de Justiça para agilizar os leilões de veículos apreendidos, os primeiros a parcelar os débitos em 12x no cartão direto no guichê, os primeiros em digitalização de serviços, lançamos a primeira agência integrada ao Sest Senat  e por aí vai".

"Com isso, subimos a régua e como o Governador Eduardo Riedel sempre exige o máximo de todos nós, no começo de 2024 vamos reunir toda nossa equipe e alinhavar um consistente plano de trabalho para atender mais e melhor a população com novos serviços e com a eficiência que o Detran vem fazendo. Como diz nosso slogan é o Detran mais perto, mais eficiente do cidadão e é isso que queremos sempre.”

Texto: Rodrigo Maia e Mireli Obando

Fotos: Rachid Waqued