Publicado em 09 jun 2026 • por Emmanuelly Castro dos Santos •
O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) vem, ao longo dos anos, consolidando sua atuação no ambiente virtual, permitindo que o cidadão realize a grande maioria dos serviços de forma digital e na palma da mão. Contudo, o atendimento presencial e humanizado continua recendo destaque nas ações de engenharia do órgão. Com esse olhar focado no bem-estar do cidadão e dos servidores, o órgão intensificou um cronograma de manutenções estruturais nas agências do interior, provando que o avanço tecnológico caminha lado a lado com o conforto físico dos cidadãos sul-mato-grossenses.
As frentes de trabalho, que já transformaram o ambiente de atendimento em municípios como Terenos, Corguinho e Rochedo, focam estritamente na manutenção, conservação e acessibilidade, garantindo que as instalações prediais estejam sempre prontas para acolher quem ainda necessita ou prefere o suporte presencial.
“Ao manter suas agências limpas, modernas e acessíveis, o Detran-MS reafirma o compromisso de que a inovação digital não substitui o respeito ao cidadão que busca o balcão físico, consolidando um padrão de excelência em todas as suas plataformas de atendimento”, afirma a diretora de Engenharia do Detran-MS, Maria Moura.
Os Gerentes indicam o caminho
O planejamento das melhorias conta com a participação ativa de quem vive a realidade de cada município: os gerentes das agências. Por estarem em contato direto com o público, eles atuam como os olhos da engenharia do Detran-MS, apontando os pontos que impactam diretamente no conforto e na segurança dos usuários. “O gerente mostra muito para a gente onde tem vazamento, onde tem infiltração ou telhado quebrado. Eles têm um papel fundamental nessas manutenções, e nós temos que ouvi-los bastante”, detalhou Caroline Naglis, gerente de infraestrutura do Detran-MS.
As intervenções recentes foram planejadas de acordo com as necessidades específicas de cada recepção, devolvendo a dignidade e a praticidade ao atendimento. Em Terenos, a agência recebeu uma importante obra de acessibilidade para garantir o direito de ir e vir com segurança. O local, que antes contava apenas com uma escada, agora possui uma rampa de acesso lateral totalmente adaptada para cadeirantes, carrinhos de bebê e idosos. “A construção da rampa de acessibilidade representa um avanço significativo na inclusão e no acesso aos serviços por pessoas com mobilidade reduzida, garantindo mais autonomia e segurança aos cidadãos”, mencionou Ana Beatriz Lacerda Silveira, gerente da Agência de Terenos.
A gerente ainda informou que atualmente, a agência de Terenos realiza uma média de 400 atendimentos por mês, em demandas relacionadas a habilitação, veículos e demais serviços de trânsito oferecidos à população. “Nossa expectativa é que a população perceba essas mudanças de forma positiva, tornando a experiência de quem busca os serviços da agência mais confortável e acessível”, disse Ana Beatriz.
Já a agência de Corguinho, conhecida por sua charmosa fachada pastilhada, sofria com problemas crônicos no chão da recepção. A equipe de manutenção realizou a troca integral do piso da área de atendimento ao público, eliminando imperfeições e trazendo muito mais conforto visual e tátil para os visitantes.
Em Rochedo, sob a coordenação do Gerente Regional Juliana Castro, o prédio passou por reparos operacionais urgentes, que incluíram o conserto do portão principal e da porta lateral do setor de vistoria veicular, garantindo maior fluidez e segurança nos procedimentos. “Mesmo com os avanços na parte digital, o Detran ainda preza muito pelo bom atendimento, o atendimento de excelência, levando conforto para a população com essas manutenções e remodelações feitas nas agências”, comentou Juliana Castro.
Identidade visual e bem-estar
O cuidado com o patrimônio público também se reflete na renovação estética das unidades. Todas as agências que integram o cronograma recebem uma nova pintura institucional em suas fachadas e interiores. “Mais do que uma questão visual, a pintura e a substituição da iluminação antiga por lâmpadas de LED geram um ambiente climatizado e psicologicamente mais acolhedor. A pintura acaba dando um ‘up’ na agência, renovando o ambiente de forma global”, destacou Caroline Naglis.
Emmanuelly Castro, Comunicação Detran-MS
Fotos: Rachid Waqued e Direng